OBCHODNÉ PODMIENKY
AKO OBJEDNÁVAŤ

Platné od 1.3.2024

Týmito obchodnými podmienkami sa rušia doposiaľ platné obchodné podmienky.

Postup objednania tovaru:

Registrácia nie je povinná
Pokiaľ ste u nás prvýkrát a nie ste zaregistrovaní, máte možnosť sa zaregistrovať. Ak ste adresu pri registrácii zadali správne, podľa pokynov uvedených na stránke, budete zároveň aj prihlásený. Adresu je možné kedykoľvek zmeniť a tiež je možné sa kedykoľvek odhlásiť. Pre objednanie tovaru nie je nutné sa registrovať ale strácate tým možnosť jednoduchšej kontroly Vašej objednávky.

Výber tovaru
Prvou možnosťou, ako si vybrať požadovaný tovar je kliknúť v ľavom stĺpčeku na požadovanú skupinu tovaru av prostrednom stĺpci sa Vám zobrazí jednotlivé položky zvolenej skupiny. V prípade, že je vybraná skupina tovaru ďalej členená, máte možnosť zúžiť výber kliknutím na ďalšiu podskupinu.
Druhou možnosťou, ako nájsť to, čo hľadáte, je využiť vyhľadávacie políčko nad menu v ľavom stĺpci. Do neho napíšte požadovaný text vrátane diakritiky a stlačte kláves Enter. Systém Vám už sám vyhľadá tovar, ktorý zodpovedá zadanému výrazu.

Zobrazenie podrobných informácií o tovare
Základné informácie o tovare (názov, objednávací kód, obrázok, cenu a dostupnosť) vidíte ihneď. Podrobný popis a detailné informácie o dostupnosti zobrazíte tak, že iba nabehnete kurzorom myši na políčko a podrobné informácie sa Vám automaticky zobrazí. Kliknutím na obrázok si môžete zobraziť ďalšie informácie o danom výrobku (ďalšie fotografie, videá, hodnotenia, komentáre, odporúčané doplnky a čo sa s danou položkou najviac predáva) a prípadne si aj nechať zobraziť fotografie vo vyššom rozlíšenie.

Vloženie tovaru do košíka
Pokiaľ si chcete vybranú položku objednať, choďte kurzorom myši na symbol košíka a kliknite na tlačidlo vhodiť. Tým sa do košíka vloží jeden kus. Ak vyplníte do kolónky číslo a kliknete na tlačidlo vhodiť, bude do košíka pridaný zadaný počet kusov. V prípade, že vybraná položka obsahuje varianty (napr. veľkosť, farbu apod.), potom je nutné pred vhodením do košíka zvoliť požadovaný variant.

Úpravy počtu kusov a mazanie položiek z košíka
Aktuálny stav košíka, teda koľko je v ňom položiek a za akú celkovú cenu, sa neustále zobrazuje v pravom hornom rohu obrazovky. Pokiaľ si budete chcieť zobraziť podrobný výpis, čo je v košíku, nejakú položku z neho odstrániť alebo opraviť počet kusov na položke, kliknite na tlačidlo Zobraz košík. V prípade, že ste do košíka vložili položku, ale chcete zmeniť variant (veľkosť), potom je nutné túto položku z košíka odstrániť a potom ju znova do košíka vložiť.

Objednanie položiek vložených v košíku
Ak máte vybraný tovar a ak ho chcete objednať, stlačte tlačidlo Uzavrieť objedn. v hornom menu alebo pod zoznamom položiek v košíku. Tým sa dostanete na stránku pre uzavretie objednávky, kde Vás už e-shop v šiestich krokoch povedie tým, čo je potrebné vyplniť pre správne a rýchle odoslanie tovaru.
Po stlačení tlačidla Odoslať objednávku v piatom kroku sa objednávka odošle k nám a systém Vám vygeneruje 6-miestne číslo objednávky a potvrdenie o jej odoslaní. Od tohto okamihu máte možnosť kedykoľvek si svoju objednávku vytlačiť alebo skontrolovať jej stav po stlačení tlačidla Stav objedn. Tu, ak ste prihlásený, sa zobrazia všetky Vaše objednávky a ich stav. Ak nie ste prihlásený, systém sa Vás opýta na číslo objednávky a Vaše priezvisko a až potom vám ju zobrazí.
Pokiaľ bude Vaša objednávka nezrozumiteľná alebo vzniknú nejaké nejasnosti alebo problémy, budeme Vás kontaktovať podľa údajov zadaných v objednávke. Objednávky od nových zákazníkov náhodne overujeme telefonicky.

Vymedzenie pojmov:
Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ.
Kupujúcim spotrebiteľom, alebo len spotrebiteľom je človek, ktorý na rozdiel od predávajúceho pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, ani v rámci samostatného výkonu svojho povolania.
Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľ, je podnikateľ. Za podnikateľa sa považuje aj každá osoba, ktorá uzatvára zmluvy súvisiace s vlastnou obchodnou, výrobnou alebo obdobnou činnosťou či pri samostatnom výkone svojho povolania, prípadne osoba, ktorá koná v mene alebo na účet podnikateľa.
Ponuka je právne konanie smerujúce k uzavretiu zmluvy, ak obsahuje podstatné náležitosti zmluvy tak, aby zmluva mohla byť uzavretá jeho jednoduchým a nepodmieneným prijatím, a pokiaľ z neho vyplýva vôľa navrhovateľa byť zmluvou viazaný, ak bude ponuka prijatá.
Má sa za to, že návrh dodať tovar alebo poskytnúť službu za určenú cenu urobený pri podnikateľskej činnosti reklamou, v katalógu alebo vystavením tovaru je ponukou s výhradou vyčerpania zásob alebo straty schopnosti podnikateľa plniť.

Kontaktné údaje:

Petra Rozsívalová - JOKE 21
Pri kostole 6/52
664 47 Strelica

IČO: 71848568
DIČ: CZ7058014458

Banka: Citfin, spořitelní družstvo
Číslo účtu: 1005479/2060

E-mail: info@ptakoviny.biz

Tel: +420 775 16 21 21

Sme platcami DPH.


Adresa skladu:

Nebovidy 153
664 48 Nebovidy

POZOR!!! Tento sklad neslúži ako predajňa. Je tu možné iba vyzdvihnúť vopred objednaný tovar, a to len vo vyššie uvedenom prevádzkovom čase alebo po telefonickom dohovore.

Ceny:
Všetky ceny v našom e-shope sú zmluvné, uvedené vrátane DPH a platné v okamihu objednania.
Informácie o tovare a cene uvádzané predávajúcim sú záväzné s výnimkou zjavnej chyby. Ceny sú prezentované vrátane všetkých daní (napr. DPH) a poplatkov, okrem nákladov na doručenie tovaru.
Prijímame platby dobierkou, kartou on-line, vopred prevodom z účtu alebo v hotovosti pri osobnom vyzdvihnutí tovaru. Predávajúci nepožaduje žiadne poplatky v závislosti od spôsobu platby.
Prijatie ponuky s dodatkom alebo odchýlkou nie je prijatím ponuky.
Kupujúci sa pri výbere tovaru nemôže odchýliť od ponuky predávajúceho. Pokiaľ kupujúci v objednávke uvedie iný tovar, než ktorý predávajúci ponúka, prípadne tovar s inými vlastnosťami, zmluva nevznikne. Predávajúci zároveň nemôže dodať iný tovar, než si kupujúci objednal, iba ak sa dohodnú inak.
Prevzatie nevyžiadaného plnenia zo strany kupujúceho neznamená prijatie ponuky.
Kúpna zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku.
Vzniknutá kúpna zmluva, resp. daňový doklad, bude uložená v elektronickom archíve.
Registrovaní užívatelia majú k uzavretým zmluvám prístup po prihlásení na internetových stránkach predávajúceho.
Neregistrovaným zákazníkom bude zmluva zaslaná v elektronickej podobe na požiadanie.
Obrázky pri tovare majú iba ilustratívny charakter a môžu sa mierne odchyľovať od skutočnej podoby veci.

Dodacie podmienky:
Tovar od nás k Vám je doručovaný Českou poštou, prepravnou spoločnosťou GLS alebo prepravnou spoločnosťou Zásielkovňa.

V prípade doručenia Českou poštou Vám bude odoslanie zásielky avizované pomocou SMS správy a e-mailu, ktoré Vás budú podrobne informovať o možnostiach doručenia, ktoré budete môcť v prípade potreby na stránkach Slovenskej pošty zmeniť. Ak Vás poštovné doručovateľ nezastihne doma, nechá Vám v schránke informáciu, kde si môžete balíček s tovarom vyzdvihnúť (obvykle na najbližšej pošte) a budete informovaní aj pomocou SMS správy. Od tohto okamihu máte 7 dní na vyzdvihnutie zásielky. Pokiaľ tak neurobíte, bude vrátená späť k nám, čím sa však vystavujete riziku, že pri prípadnej budúcej Vašej objednávke bude na túto skutočnosť braný ohľad a môže byť budúce doručenie tovaru podmienené platbou vopred alebo môže byť Vaša objednávka úplne odmietnutá.

V prípade doručenia prepravnou spoločnosťou GLS Vám bude odoslanie zásielky avizované pomocou SMS správy a e-mailu. Pokiaľ Vás doručovateľ nezastihne doma, nechá Vám v schránke informáciu, že zásielka nebola doručná a potom budete kontaktovaní ohľadom možnosti opätovného doručenia.

V prípade doručenia prepravnou spoločnosťou Zásielkovňa Vám bude odoslanie zásielky avizované pomocou SMS správy a e-mailu. Vaša zásielka bude uložená na Vami zvolenej pobočke zásielkovne nasledujúci pracovný deň po odoslaní. O tom, že je zásielka pripravená na vyzdvihnutie, budete informovaní pomocou e-mailu aj SMS.

Kupujúcemu sa odporúča, aby si tovar pri prevzatí čo najskôr prekontroloval.
V prípade poškodenia zásielky odporúča predávajúci kupujúcemu spísať s dopravcom zápis o škode.
Doklady k tovaru, najmä daňový doklad, potvrdenia a certifikáty, odovzdá predávajúci kupujúcemu ihneď pri prevzatí tovaru, v prípade technického problému na strane predávajúceho najneskôr do dvoch dní od prevzatia tovaru kupujúcim.
Ak o to požiada kupujúci, potvrdí mu predávajúci v písomnej forme, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti z chybného plnenia a akým spôsobom môže kupujúci práva z nich uplatniť (Reklamačný poriadok).
Ak je kupujúci v omeškaní s prevzatím tovaru, predávajúci je oprávnený po tom, čo kupujúceho preukázateľne e-mailom upozorní a poskytne mu novú primeranú lehotu na prevzatie, tovar vhodným spôsobom po jej uplynutí predať.
Náklady na uskladnenie a náklady márneho dodania tovaru z dôvodu nedostatku súčinnosti na strane kupujúceho v nevyhnutne potrebnej výške je predajca oprávnený voči kupujúcemu započítať na výťažok predaja.

Cena a doba prepravy:
Prepravná služba GLS - doručenie na adresu
- účtujeme prepravné 5 euro, v prípade zaslania tovaru na dobierku 6 euro
- prepravné je zadarmo pri objednaní tovaru nad 50 euro
- obvyklá doba prepravy je 2 pracovné dni

Prepravná služba GLS - doručenie na výdajné miesto
- účtujeme prepravné 4 eura, v prípade zaslania tovaru na dobierku 5 euro
- prepravné je zadarmo pri objednaní tovaru nad 50 euro
- obvyklá doba prepravy je 2 pracovné dni

Zásilkovňa
- účtujeme prepravné 4 eura, v prípade zaslania tovaru na dobierku 5 euro
- prepravné je zadarmo pri objednaní tovaru nad 50 euro
- pri nadrozmernom tovare (dĺžka viac ako 60 cm) účtujeme prepravné 8 euro, v prípade zaslania tovaru na dobierku 9 euro
- prepravné je zadarmo pri objednaní tovaru nad 100 euro
- pri extrémne rozmernej alebo ťažkej zásielke môže dôjsť k odmietnutiu prepravy. V takom prípade Vás budeme telefonicky kontaktovať a dohodneme sa na inom spôsobe dopravy.
- obvyklá doba prepravy je 1-2 pracovné dni
- balíček bude uložený na Vami vybranej pobočke Zásielkovne

Osobný odber
- jedná sa o osobné prevzatie po predchádzajúcom dohovore v našom expedičnom sklade na adrese Nebovidy 153 pozri mapa

- prepravné je samozrejme 0,- Sk
- Aktuálnu otváraciu dobu nájdete v pravom stĺpci stránok - Mimo túto dobu je vyzdvihnutie možné iba na základe telefonického dohovoru na tlf. čísle 775 16 21 21, a to aj cez víkendy alebo vo večerných hodinách. Tento dohovor však musí prebehnúť minimálne pol dňa vopred.
- Vždy je nutné si tovar najskôr objednať cez náš e-shop, nie je tu predajňa a nie je tu teda možný priamy predaj.
- Tovar je možné si na mieste vyskúšať a prípadne sa rozhodnúť, či ho budete chcieť alebo nie.
- Tovar je možné si vyzdvihnúť v prevádzkovej dobe skladu už niekoľko minút po vykonaní objednávky.
- Za tovar môžete zaplatiť v hotovosti alebo kartou

Rýchlosť vybavenia Vašej objednávky:
Tovar, ktorý je skladom, obvykle expedujeme ešte v ten istý deň alebo nasledujúci pracovný deň. Záleží na tom, kedy objednávku uzavriete a prípadne akého zvolíte dopravcu.
Aktuálne môžeme odoslať tovar, ktorý je skladom, ešte v ten istý deň takto:
Pri každej položke máte zobrazené, či je skladom, koľko kusov máme aktuálne skladom a koľko kusov od jednotlivých veľkostí, farieb a pod. je v tejto chvíli k dispozícii. V prípade, že Vami vybraná položka na sklade nie je, je u nej väčšinou uvedený termín dodania pri okamžitom objednávanie. Údaje o dostupnosti tovaru v sklade sú neustále on-line aktualizované a sú na rozdiel od iných e-shopov platné a pravdivé. Tovar je skutočne priamo u nás na sklade a nie niekde u dodávateľov, o čom sa môžete presvedčiť v prípade osobného odberu priamo v našom sklade. Nie je pre nás preto napríklad problém, aby ste si objednaný tovar vyzdvihli treba už 5 minút po objednaní. Na presnosti a aktuálnosti týchto údajov si veľmi zakladáme, aj keď vo výnimočných prípadoch môže dôjsť k nepresnosti vplyvom ľudskej chyby.

Spôsob zabalenia zásielky:
Vami objednaný tovar je vždy balený s maximálnou starostlivosťou a dôrazom na to, aby nebolo pri ceste k Vám poškodené alebo stratené. Všetky zásielky sú balené do nových nepoužitých kartónových krabíc alebo do bublinkových obálok. Máme pre Vás pripravené aj krabice veľmi atypických rozmerov, aby sme boli schopní zabaliť a poslať naozaj čokoľvek. Na fixáciu väčšiny tovaru vo vnútri balíka je používaný profesionálny fixačný materiál FLO-PAK. Jedná sa o bezprašná biologicky odbúrateľná polystyrénová telieska, ktoré sa nám najlepšie osvedčili.

Prevzatie tovaru:
Zákazník je povinný okamžite pri prevzatí tovaru skontrolovať jeho obsah aj stav. Pokiaľ je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je zákazník za prítomnosti dopravca povinný skontrolovať stav tovaru av prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení zásielky a nechať si túto skutočnosť potvrdiť dopravcom.
Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok. Zákazník má tiež právo od zmluvy odstúpiť.
Podpísaním prepravného listu zákazník súhlasí s prevzatím tovaru a potvrdzuje, že dorazilo mechanicky nepoškodené. Na neskoršie reklamácie spôsobené vinou dopravy potom nemožno brať ohľad a budú zamietnuté.

Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy:
Pri zmluvách uzavretých dištančným spôsobom (na diaľku) môže kupujúci spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru alebo poslednej časti dodávky, a to bez ohľadu na spôsob prevzatia tovaru či vykonania platby. Uvedená lehota je určená na to, aby sa kupujúci spotrebiteľ v primeranom rozsahu oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.
Kupujúci spotrebiteľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť aj kedykoľvek pred dodaním tovaru.
Odstúpenie od zmluvy kupujúci spotrebiteľ predávajúcemu zašle alebo odovzdá v 14 dennej lehote. Kupujúci spotrebiteľ nemusí uvádzať dôvod, pre ktorý od zmluvy odstupuje. Pre uľahčenie komunikácie je vhodné v odstúpení uviesť dátum nákupu či číslo zmluvy/predajného dokladu, bankové spojenie a zvolený spôsob vrátenia tovaru.
Predávajúci je povinný kupujúcemu spotrebiteľovi vrátiť sumu plne zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým platbu od kupujúceho spotrebiteľa prijal.
Ak kupujúci spotrebiteľ zvolil pri objednaní tovaru iný, než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý predávajúci ponúka, vráti predávajúci kupujúcemu spotrebiteľovi náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru. Najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy je kupujúci spotrebiteľ povinný predávajúcemu zaslať alebo odovzdať zakúpený tovar. Tovar by mal byť vrátený predávajúcemu (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, nesmie javiť známky opotrebenia či poškodenia. Náklady vrátenia tovaru znáša kupujúci spotrebiteľ.
Ak je vrátený tovar poškodený porušením povinností kupujúceho, je predávajúci oprávnený voči kupujúcemu uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru a odpočítať ho od vrátenej čiastky.
Výnimky: Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pri zmluvách na dodanie digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči, alebo pri zmluvách o poskytovaní služieb, v oboch prípadoch za podmienky, že k splneniu došlo s predchádzajúcim výslovným súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; ďalej pri zmluvách na dodávku služieb alebo tovaru (vr. alkoholických nápojov), ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávisle od vôle predávajúceho; pri zmluvách na dodávku tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu a pri zmluvách na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, pri tovare, ktorý bol nenávratne zmiešaný s iným tovarom, alebo vyňatý z uzavretého obalu a z hygienických dôvodov ich nemožno vrátiť; pri dodávke zvukových alebo obrazových nahrávok alebo počítačových programov, ak porušil kupujúci ich pôvodný obal; pri dodávke novín, časopisov alebo iných periodík; pri zmluvách o ubytovaní, doprave, stravovaní alebo využití voľného času poskytovaných v určenom termíne alebo pri zmluvách uzatváraných na základe verejnej dražby podľa zákona upravujúceho verejné dražby a pri zmluvách o oprave alebo údržbe vykonanej v mieste určenom spotrebiteľom na jeho žiadosť.
Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný tu.

Tovar, ktorý chcete vrátiť nám zašlite na adresu:

Petra Rozsívalová - JOKE 21
Nebovidy 153
664 48 Nebovidy
Česká republika

Záručná doba:
Na všetok náš sortiment je poskytovaná záruka 24 mesiacov.

Práva a povinnosti z chybného plnenia:

Ak máte nejaký problém s Vašim tovarom, pred jeho odoslaním nás prosím informujte na e-mail: reklamácia@ptakoviny.biz. Väčšinou sa snažíme reklamácie lacnejšieho tovaru vybavovať zaslaním nového kusu bez nutnosti zaslania chybného tovaru k nám.

Akosť pri prevzatí:
Pokiaľ má prevzatý tovar v čase, keď kupujúci vec prevzal, nedostatky (napr. nemá dohodnuté alebo oprávnene očakávané vlastnosti, nehodí sa na obvyklý alebo dohodnutý účel, nie je kompletný, nezodpovedá jeho množstvu, miere, hmotnosti, alebo akosti nezodpovedá iným zákonným, zmluvným alebo aj predzmluvným parametrom), jedná sa o vady tovaru, za ktoré predávajúci zodpovedá.
Kupujúci spotrebiteľ môže u predávajúceho uplatniť najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru podľa svojej požiadavky nárok na bezplatné odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z ceny; ak to nie je povahe vady neúmerné (najmä ak nemožno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu), je možné uplatniť požiadavku na dodanie novej veci bez vád alebo nové súčasti bez chýb, ak sa vada týka iba tejto súčasti.
Ak oprava alebo výmena tovaru nie je možná, na základe odstúpenia od zmluvy môže kupujúci spotrebiteľ požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
Ak sa prejaví vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim spotrebiteľom, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí.
Predávajúci nie je povinný nároku kupujúceho spotrebiteľa vyhovieť, pokiaľ preukáže, že kupujúci spotrebiteľ pred prevzatím o vade tovaru vedel alebo ju sám spôsobil.
U predávaného použitého tovaru predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia. U vecí predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná. Namiesto práva na výmenu má kupujúci spotrebiteľ v týchto prípadoch právo na primeranú zľavu.

Zákonné práva z chýb:
Kupujúci spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia
Kupujúci podnikateľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorú mala vec pri prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, hoci sa prejaví až neskôr. Právo kupujúceho podnikateľa založí aj vada neskôr vzniknutá, ktorú predávajúci spôsobil porušením svojej povinnosti.
Kupujúci je povinný oznámiť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť.
V tejto lehote je kupujúci spotrebiteľ oprávnený uplatniť reklamáciu a podľa svojej voľby požadovať u vady, ktorá znamená podstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú či neodstrániteľnú):

- odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci; - bezplatné odstránenie vady opravou; - primeranú zľavu z kúpnej ceny, - vrátenie kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy

Podstatné je také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzavretí zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, pokiaľ by toto porušenie predvídala.
U vady, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú či neodstrániteľnú), má kupujúci spotrebiteľ nárok na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Ak sa vyskytla odstrániteľná vada po oprave opakovane (tretia reklamácia pre rovnakú závadu alebo štvrtá pre odlišné závady) alebo má tovar väčší počet vád (najmenej tri vady súčasne), môže kupujúci spotrebiteľ uplatniť právo na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.
Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku bežného opotrebenia alebo nedodržania návodu na použitie.
Tovar, ktorý je nutné zaslať na reklamáciu odošlite na adresu:

Petra Rozsívalová - JOKE 21
Nebovidy 153
664 48 Nebovidy
Česká republika

Vybavenie reklamácie:
Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho alebo osoby určenej na opravu bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku. Ak tak urobí písomne alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis závady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.
Formuláre na stiahnutie:
Uplatnenie reklamácie (reklamačný list)
Pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo (spôsob vybavenia reklamácie) si zvolil.
Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, ak žiadal kupujúci opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná.
Ak nezvolí kupujúci svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru (najlepšie dokladom o kúpe). Lehota na vybavenie reklamácie beží od odovzdania/doručenia tovaru predávajúcemu alebo do miesta určeného na opravu. Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, mal by byť čistý a kompletný.
Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní, rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie. Informáciu o nutnosti odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi.
Reklamáciu kupujúceho spotrebiteľa, vrátane odstránenia vady, predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim spotrebiteľom písomne nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci spotrebiteľ rovnaké práva, ako by išlo o podstatné porušenie zmluvy.
Ak odmietne predávajúci odstrániť vadu veci, môže kupujúci spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť.
Predávajúci sa zaväzuje o vybavení reklamácie kupujúceho informovať mailovou správou alebo prostredníctvom SMS.
Pri oprávnenej reklamácii patrí kupujúcemu spotrebiteľovi náhrada účelne vynaložených nákladov.

Riešenie sporov:
Vzájomné spory medzi predávajúcim a kupujúcim riešia všeobecné súdy.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má podľa zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení, právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb. Subjektom, ktorý je oprávnený vykonávať mimosúdne riešenie sporu, je Česká obchodná inšpekcia. Bližšie informácie sú dostupné na webových stránkach www.coi.cz.
Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína výlučne na návrh spotrebiteľa, a to iba v prípade, že sa spor nepodarilo s predávajúcim vyriešiť priamo. Návrh možno podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď spotrebiteľ uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho prvýkrát.
Spotrebiteľ má právo začať mimosúdne riešenie sporu online prostredníctvom platformy ODR dostupné na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.
Kupujúci sa tiež môže obrátiť so žiadosťou o radu ohľadom svojich spotrebiteľských práv na dTest, o.p.s. cez www.dtest.cz/poradna či na telefóne 299 149 009.
Predávajúci sa zaväzuje usilovať prednostne o mimosúdne riešenie sporov s kupujúcim, ak ich kupujúci neodmietne. Mimosúdne urovnanie sporu možno vykonať aj prostredníctvom služby VašeSťažnosti.sk na webovej stránke www.vasestiznosti.cz.
Tento postup nie je mediáciou podľa zákona č. 202/2012 Zb. o mediácii, v platnom znení ani rozhodcom konaním podľa zákona č. 216/1994 Zb. o rozhodcovskom konaní a výkone rozhodcovských nálezov v platnom znení, a jeho využitím nie je dotknuté oprávnenie strán obrátiť sa so svojím nárokom na Českú obchodnú inšpekciu či na súd.
Počas trvania rokovaní o mimosúdnom urovnaní sporu nebežia ani nezačnú bežať premlčacie a prekluzívne lehoty podľa Občianskeho zákonníka, kým jedna zo strán sporu výslovne neodmietne v rokovaní pokračovať.
Dozor nad dodržiavaním povinností podľa zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, vykonáva Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Podmienky ochrany osobných údajov:

I. Základné ustanovenia

1. Správcom osobných údajov podľa článku 4 bod 7 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (ďalej len: „GDPR”) je Petra Rozsívalová. IČO: 71848568, so sídlom U Kostola 52/6, 664 47 Strelice. (ďalej len: „správca“).
2. Kontaktné údaje správcu sú:
   email: info@ptakoviny.biz
   telefón: +420 775 16 21 21
3. Osobnými údajmi sa rozumejú všetky informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe; identifikovateľnou fyzickou osobou je fyzická osoba, ktorá sa dá priamo alebo nepriamo identifikovať, najmä odkazom na určitý identifikátor, napríklad meno, identifikačné číslo, lokačné údaje, sieťový identifikátor alebo na jeden alebo viac zvláštnych prvkov fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kultúrne alebo spoločenské identity tejto fyzickej osoby.
4. Správca nemenoval poverencov na ochranu osobných údajov.

II. Zdroje a kategórie spracovávaných osobných údajov

1. Správca spracováva osobné údaje, ktoré ste mu poskytol/a alebo osobné údaje, ktoré správca získal na základe plnenia Vašej objednávky.
2. Správca spracováva Vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje nevyhnutné pre plnenie zmluvy.

III. Zákonný dôvod a účel spracovania osobných údajov

1. Zákonným dôvodom spracovania osobných údajov je
   Ak plnenie zmluvy medzi Vami a správcom podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR
2. Účelom spracovania osobných údajov je
   • vybavenie Vašej objednávky a výkon práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi Vami a správcom; pri objednávke sú vyžadované osobné údaje, ktoré sú nutné pre úspešné vybavenie objednávky (meno a adresa, kontakt), poskytnutie osobných údajov je nutnou požiadavkou pre uzavretie a plnenie zmluvy, bez poskytnutia osobných údajov nie je možné zmluvu uzavrieť alebo ju zo strany správcu plniť
   • Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracovanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu pre tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielanie e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.
3. Zo strany správcu nedochádza k automatickému individuálnemu rozhodovaniu vo zmysle článku 22 GDPR.

IV. Doba uchovávania údajov

1. Správca uchováva osobné údaje
   • po dobu nevyhnutnú na výkon práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi Vami a správcom a uplatňovanie nárokov z týchto zmluvných vzťahov (po dobu 15 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu).
2. Po uplynutí doby uchovávania osobných údajov správca osobné údaje vymaže.

V. Príjemcovia osobných údajov (subdodávatelia správcu)

1. Príjemcami osobných údajov sú osoby
   • podieľajúci sa na dodaní tovaru / služieb / realizácii platieb na základe zmluvy,
   • zabezpečujúce služby prevádzkovania e-shopu a ďalšie služby v súvislosti s prevádzkovaním e-shopu,
2. Správca nemá v úmysle odovzdať osobné údaje do tretej krajiny (do krajiny mimo EÚ) alebo medzinárodnú organizáciu.
3. Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete zaškrtnutím príslušného políčka. Spracovanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk; tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

VI. Vaše práva

1. Za podmienok stanovených v GDPR máte
   • právo na prístup k svojim osobným údajom podľa článku 15 GDPR
   • právo opravu osobných údajov podľa čl. 16 GDPR, prípadne obmedzenie spracovania podľa čl. 18 GDPR
   • právo na výmaz osobných údajov podľa čl. 17 GDPR
   • právo vzniesť námietku proti spracovaniu podľa článku 21 GDPR
   • právo na prenositeľnosť údajov podľa článku 20 GDPR
   • právo odvolať súhlas so spracovaním písomne alebo elektronicky na adresu alebo email správcu uvedený v článku III týchto podmienok.
2. Ďalej máte právo podať sťažnosť na Úrade pre ochranu osobných údajov v prípade, že sa domnievate, že bolo porušené Vaše právo na ochranu osobných údajov.

VII. Podmienky zabezpečenia osobných údajov

1. Správca vyhlasuje, že prijal všetky vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie osobných údajov.
2. Správca prijal technické opatrenia na zabezpečenie dátových úložísk a úložísk osobných údajov v listinnej podobe.
3. Správca vyhlasuje, že k osobným údajom majú prístup iba ním poverené osoby.

VIII. Záverečné ustanovenia

1. Odoslaním objednávky z internetového objednávkového formulára potvrdzujete, že ste oboznámený/á s podmienkami ochrany osobných údajov a že ich v celom rozsahu prijímate.
2. S týmito podmienkami súhlasíte zaškrtnutím súhlasu prostredníctvom internetového formuláre. Zaškrtnutím súhlasu potvrdzujete, že ste oboznámený/á s podmienkami ochrany osobných údajov a že ich v celom rozsahu prijímate.
3. Správca je oprávnený tieto podmienky zmeniť. Novú verziu podmienok ochrany osobných údajov zverejní na svojich internetových stránkach a zároveň Vám zašle novú verziu týchto podmienok na Vašu e-mailovú adresu, ktorú ste správcovi poskytol/a.

---

Prepravnou službou GLS:	objednávky uzavreté do 12:00
Zásilkovňa:	objednávky uzavreté do 11:30